Tổng quan
Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng. Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.
Vì sản phẩm của chúng tôi là thực phẩm dinh dưỡng dạng bột, để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các yêu cầu sau:
- Còn nguyên tem, nhãn, bao bì gốc và chưa mở seal/niêm phong.
- Chưa qua sử dụng, không bị biến dạng, ẩm mốc hoặc hư hỏng do người mua gây ra.
- Còn trong hạn sử dụng theo thông tin in trên bao bì.
Các trường hợp không được đổi trả
Do đặc thù là sản phẩm thực phẩm, một số trường hợp sau không được chấp nhận đổi trả, trừ khi lỗi thuộc về chúng tôi (giao sai sản phẩm, sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển):
- Sản phẩm đã mở bao bì, đã qua sử dụng hoặc đã pha chế.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc cận hạn sử dụng dưới 30 ngày tại thời điểm yêu cầu đổi trả.
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
- Phiếu quà tặng (voucher/gift card).
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá sâu hoặc quà tặng kèm theo đơn hàng.
Điều kiện hoàn tiền một phần
Chúng tôi chỉ hỗ trợ hoàn tiền một phần trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm có dấu hiệu đã mở nhưng còn nguyên vẹn phần lớn khối lượng.
- Sản phẩm không còn ở tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu do lỗi không thuộc về chúng tôi.
- Sản phẩm được gửi trả sau hơn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Yêu cầu khi đổi trả
Để hoàn tất thủ tục đổi trả, quý khách cần cung cấp:
- Hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng.
- Hình ảnh/video sản phẩm thực tế (đặc biệt trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai).
Vui lòng không tự ý gửi sản phẩm về nhà sản xuất. Mọi yêu cầu đổi trả xin liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hướng dẫn.
Quy trình hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận đã nhận được hàng, đồng thời thông báo kết quả chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền.
Nếu yêu cầu được chấp nhận, khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý và chuyển về phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc tiền mặt nếu COD) trong vòng 5–7 ngày làm việc.
Chậm hoặc chưa nhận được tiền hoàn
Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo thứ tự sau:
- Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn.
- Liên hệ ngân hàng/đơn vị trung gian thanh toán, vì đôi khi cần thêm thời gian để khoản hoàn tiền được ghi nhận chính thức.
- Nếu đã thực hiện các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ chúng tôi qua email hoặc số điện thoại bên dưới để được hỗ trợ.
Sản phẩm khuyến mãi
Chỉ những sản phẩm mua với giá niêm yết thông thường mới được áp dụng chính sách hoàn tiền. Các sản phẩm đang trong chương trình khuyến mãi, giảm giá sẽ không được hoàn tiền.
Đổi sản phẩm
Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Nếu cần đổi sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email {địa chỉ email} hoặc số điện thoại 0328 267 133 – 0986 368 513, và gửi sản phẩm về địa chỉ:
{địa chỉ nhận hàng đổi trả}
Đơn hàng là quà tặng
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng và giao trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được khoản tín dụng tương ứng giá trị sản phẩm hoàn trả. Sau khi chúng tôi nhận được hàng hoàn trả, mã tín dụng/voucher sẽ được gửi đến bạn.
Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng quà đặt hàng giao về địa chỉ của họ để tặng lại sau, khoản hoàn tiền sẽ được gửi về cho người đặt hàng ban đầu.
Vận chuyển hàng hoàn trả
Để gửi trả sản phẩm, vui lòng gửi về địa chỉ:
{địa chỉ nhận hàng đổi trả}
Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm. Phí vận chuyển này không được hoàn lại. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, chi phí vận chuyển hàng trả sẽ được trừ vào khoản tiền hoàn (nếu có).
Thời gian nhận được sản phẩm đổi mới có thể khác nhau tùy khu vực giao hàng.
Đối với sản phẩm có giá trị cao, chúng tôi khuyến khích quý khách sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã vận đơn để theo dõi hoặc mua bảo hiểm hàng hóa. Chúng tôi không thể đảm bảo sẽ nhận được kiện hàng hoàn trả nếu không có thông tin vận chuyển rõ ràng.
Cần hỗ trợ?
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
HKD MỘC NHIÊN Điện thoại: 0328 267 133 – 0986 368 513 Email: {địa chỉ email} Website: https://ngucocxanh.vn