Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

Về sản phẩm

1. Bột ngũ cốc An Mộc Nhiên được làm từ những nguyên liệu gì? Sản phẩm được kết hợp từ 16 loại hạt và ngũ cốc quý, chọn lọc kỹ lưỡng như yến mạch, gạo lứt, hạt sen, óc chó (hạnh nhân), đậu đỏ, đậu đen lòng xanh, đậu nành, hạt ý dĩ, hạt lanh nâu, vừng đen, hạt điều, đường thốt nốt và nấm đông trùng hạ thảo. Sản phẩm 100% từ thiên nhiên, không hương liệu, không chất bảo quản.

2. Sản phẩm có phù hợp với người ăn chay không? Có. Sản phẩm hoàn toàn từ thực vật (trừ dòng có bổ sung đông trùng hạ thảo, quý khách có thể tham khảo kỹ thành phần trên bao bì), phù hợp với người ăn chay, người muốn bổ sung dinh dưỡng lành mạnh mỗi ngày.

3. Trẻ em, người lớn tuổi, người bệnh có dùng được không? Sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng sử dụng hàng ngày. Tuy nhiên, với trẻ nhỏ, phụ nữ mang thai, người đang điều trị bệnh hoặc có chế độ ăn kiêng đặc biệt, quý khách nên tham khảo ý kiến bác sĩ hoặc chuyên gia dinh dưỡng trước khi sử dụng.

4. Sản phẩm có giúp giảm cân hoặc tăng cân không? Bột ngũ cốc có thể hỗ trợ giảm cân hoặc tăng cân tùy theo cách pha chế và chế độ ăn uống đi kèm (ví dụ pha loãng thay bữa để giảm cân, hoặc pha đặc kết hợp sữa để tăng cân). Sản phẩm không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.

5. Cách pha bột ngũ cốc như thế nào? Pha 3–5 muỗng bột với 150–200ml nước ấm (khoảng 60–70°C), khuấy đều. Có thể pha cùng sữa hoặc nước lọc tùy khẩu vị. Nên dùng 1–2 lần/ngày, tốt nhất vào buổi sáng hoặc trước khi vận động.

6. Sản phẩm bảo quản như thế nào? Hạn sử dụng bao lâu? Hạn sử dụng là 12 tháng kể từ ngày sản xuất. Sau khi mở nắp, nên bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp, đậy kín nắp sau mỗi lần sử dụng để giữ độ tươi ngon và tránh ẩm mốc.

7. Sản phẩm có giấy tờ chứng nhận an toàn thực phẩm không? Có. Sản phẩm có đầy đủ Phiếu kết quả kiểm nghiệm, Giấy phép kinh doanh, Giấy chứng nhận an toàn thực phẩm và Bảng tự công bố sản phẩm theo quy định. Thông tin chi tiết được in trên bao bì sản phẩm.

Về đặt hàng

8. Tôi có cần đăng ký tài khoản để đặt hàng không? Không bắt buộc. Quý khách có thể đặt hàng với tư cách khách vãng lai. Tuy nhiên, đăng ký tài khoản sẽ giúp quý khách theo dõi đơn hàng và nhận ưu đãi dễ dàng hơn.

9. Tôi có thể đặt hàng bằng những cách nào? Quý khách có thể đặt hàng trực tiếp trên website ngucocxanh.vn, hoặc liên hệ qua số điện thoại/Zalo: 0328 267 133 – 0986 368 513 để được hỗ trợ đặt hàng.

10. Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi đặt không? Quý khách có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trong thời gian sớm nhất, trước khi đơn hàng được đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline để được hỗ trợ kịp thời.

11. Đặt hàng số lượng lớn (sỉ, quà tặng doanh nghiệp) có được hỗ trợ không? Có. Chúng tôi hỗ trợ chính sách giá ưu đãi cho đơn hàng sỉ, quà tặng doanh nghiệp hoặc dịp lễ, Tết. Vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn báo giá phù hợp.

Về thanh toán

12. Website hỗ trợ những phương thức thanh toán nào? Quý khách có thể thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng hoặc qua ví điện tử.

13. Thanh toán trên website có an toàn không? Chúng tôi cam kết không lưu trữ thông tin thẻ hoặc tài khoản ngân hàng của quý khách. Mọi giao dịch chuyển khoản được thực hiện qua kênh chính thức, đảm bảo an toàn thông tin cá nhân.

Về vận chuyển

14. Thời gian giao hàng mất bao lâu? Thời gian giao hàng thường từ 2–5 ngày làm việc tùy khu vực. Đối với nội thành/tỉnh gần, thời gian có thể nhanh hơn.

15. Phí vận chuyển được tính như thế nào? Phí vận chuyển được tính dựa trên khu vực giao hàng và trọng lượng đơn hàng, hiển thị cụ thể tại bước thanh toán trước khi quý khách xác nhận đặt hàng.

16. Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình không? Có. Sau khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, quý khách sẽ nhận được mã vận đơn để tra cứu tình trạng giao hàng.

Về đổi trả

17. Tôi có thể đổi trả sản phẩm không? Có, trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, áp dụng với sản phẩm còn nguyên seal, chưa sử dụng, nếu lỗi thuộc về đơn vị bán hàng (giao sai, sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển). Chi tiết vui lòng xem tại trang Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

18. Sản phẩm đã mở seal có đổi trả được không? Vì lý do an toàn vệ sinh thực phẩm, chúng tôi không nhận đổi trả sản phẩm đã mở bao bì/niêm phong, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

19. Nhận được hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai sản phẩm thì phải làm sao? Quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm và liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline hoặc email trong vòng 7 ngày để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.

Liên hệ hỗ trợ

20. Tôi cần hỗ trợ thêm thì liên hệ bằng cách nào? Quý khách vui lòng liên hệ:

HKD MỘC NHIÊN
Điện thoại: 0328 267 133 – 0986 368 513
Website: https://ngucocxanh.vn
Địa chỉ: Thôn Đức Cung, phường Xuân Hòa, tỉnh Phú Thọ

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong khung giờ hành chính.